Coletamos e analisamos a percepção de cidadãos, servidores, alunos e famílias para gerar relatórios estratégicos que orientam decisões melhores e transformam organizações públicas e privadas.
A Escopo Soluções realiza pesquisas de satisfação estruturadas para municípios, organizações públicas e privadas que precisam entender a percepção real de seus públicos — cidadãos, servidores, alunos, famílias e colaboradores — sobre os serviços prestados.
Diferente de formulários simples, nossas pesquisas seguem uma metodologia rigorosa: diagnóstico inicial, elaboração personalizada dos instrumentos, coleta em múltiplos canais, análise estatística e entrega de um relatório estratégico com recomendações acionáveis.
"Uma pesquisa bem conduzida não apenas mede satisfação — ela revela gargalos invisíveis, confirma percepções e aponta o caminho exato para a melhoria dos serviços."
Desenvolvemos instrumentos para diferentes públicos e contextos, sempre com personalização completa para cada organização.
Avalia a percepção dos cidadãos sobre os serviços prestados pela prefeitura, secretarias e órgãos municipais.
Mede a satisfação de famílias, alunos e servidores com a qualidade da educação e da gestão escolar.
Avalia o ambiente de trabalho, a satisfação dos colaboradores e a cultura organizacional de órgãos públicos e empresas.
Avalia a percepção dos usuários sobre os serviços de saúde do município, incluindo UBS, UPA e hospital municipal.
Mede a satisfação dos clientes ou usuários de organizações privadas com produtos, serviços e atendimento.
Identifica as principais demandas e necessidades da população para subsidiar o planejamento estratégico municipal.
Cada pesquisa segue um processo estruturado que garante confiabilidade dos dados e relevância dos resultados para a tomada de decisão.
Reunião inicial para entender os objetivos da pesquisa, o público-alvo, os temas prioritários e as decisões que serão tomadas com base nos resultados.
Desenvolvimento do questionário personalizado com questões objetivas, escalas de satisfação e perguntas abertas, validado tecnicamente antes da coleta.
Cálculo amostral estatisticamente representativo e definição dos canais de coleta: formulários digitais, aplicação presencial, QR Code, link ou entrevistas.
Execução da coleta com monitoramento em tempo real do número de respondentes, identificação de inconsistências e ajustes para garantir a representatividade.
Tabulação, análise quantitativa e qualitativa, cruzamento por perfil de respondente (sexo, faixa etária, localização, função) e identificação dos principais achados.
Entrega do relatório completo com executivo, painéis visuais, achados principais e recomendações de ação priorizadas, com apresentação para a equipe gestora.
Cada pesquisa da Escopo vem com um pacote completo de entregáveis para facilitar a tomada de decisão.
Instrumento de pesquisa personalizado, testado e validado tecnicamente para o público e os objetivos do seu projeto.
Documento técnico com metodologia, todos os resultados tabulados, análises por segmento e interpretação dos achados.
Painéis visuais com gráficos, infográficos e indicadores-chave que facilitam a comunicação dos resultados para diferentes públicos.
Lista priorizada de ações recomendadas com base nos achados da pesquisa, orientando o planejamento e a tomada de decisão.
Apresentação em slides para reunião com gestores e stakeholders, com os principais achados e recomendações de forma visual e direta.
Acesso completo à base de dados coletada em formato organizado para análises próprias ou futuras pesquisas comparativas.
Realizamos pesquisas de satisfação para organizações públicas e privadas de diferentes setores, sempre com metodologia adaptada ao contexto.
Pesquisas de satisfação com serviços públicos, pesquisas de clima com servidores, avaliação de políticas públicas e mapeamento de demandas da população para planejamento estratégico municipal.
Satisfação de famílias e alunos com a escola, clima organizacional das equipes pedagógicas, avaliação da gestão escolar e percepção sobre o transporte e a alimentação escolar.
Satisfação dos usuários com serviços de saúde (UBS, UPA, Hospital), avaliação de programas de assistência social e pesquisas de necessidades de populações vulneráveis.
NPS e satisfação de clientes, pesquisa de clima organizacional com colaboradores, avaliação de serviços e identificação de oportunidades de melhoria para tomada de decisão estratégica.
Avaliação do impacto de projetos sociais, satisfação dos beneficiários com os serviços prestados e pesquisas para prestação de contas a financiadores e parceiros.
Satisfação dos associados com os serviços da cooperativa, avaliação da gestão e identificação de novas demandas para planejamento das ações e serviços oferecidos.
Órgão público municipal contratou a Escopo para realizar uma pesquisa de satisfação com cidadãos e servidores. Com mais de 500 respondentes e análise cruzada por perfil, a pesquisa revelou gargalos críticos no atendimento que não eram visíveis nos indicadores internos — e pontos fortes que precisavam ser divulgados.
O relatório estratégico subsidiou diretamente o planejamento do ciclo seguinte de gestão, com ações priorizadas por impacto e viabilidade. Os gestores passaram a ter uma visão baseada em dados reais sobre a percepção da população.
Setores com maior insatisfação mapeados
Serviços bem avaliados pela população
Recomendações ordenadas por impacto
Análise por idade, zona, gênero e perfil
A experiência de gestores e organizações que tomaram decisões melhores com dados confiáveis.
A pesquisa de satisfação entregue pela Escopo foi fundamental para nossas decisões estratégicas. Dados precisos, análise aprofundada, entrega no prazo e uma apresentação clara que todos na equipe entenderam. Recomendo para qualquer organização.
Queríamos entender a percepção das famílias sobre nossas escolas, mas nunca tínhamos feito isso de forma estruturada. A Escopo nos guiou em todo o processo. O relatório revelou coisas que jamais teríamos descoberto de outra forma.
Realizamos a pesquisa de clima organizacional com todos os servidores do município. O resultado foi uma radiografia honesta da nossa gestão. Com base nisso, fizemos mudanças que melhoraram muito o ambiente de trabalho e a qualidade dos serviços.
Tem dúvidas sobre como funciona o processo ou se a pesquisa é indicada para seu contexto? Fale conosco.
Falar com especialistaO número de respondentes necessário depende do tamanho do universo pesquisado e do nível de confiança desejado. Para municípios de pequeno e médio porte, geralmente 200 a 400 respondentes são suficientes para obter um nível de confiança de 95% com margem de erro aceitável. A Escopo realiza o cálculo amostral adequado para cada projeto.
O prazo médio do processo completo — da assinatura do contrato à entrega do relatório final — é de 30 dias. Este prazo pode variar conforme a complexidade da pesquisa, o volume de respondentes e os canais de coleta utilizados. Pesquisas mais simples podem ser entregues em 15 a 20 dias.
Sim, absolutamente. Toda a coleta é realizada de forma anônima ou com garantia de confidencialidade. As respostas individuais nunca são identificadas nos relatórios. Trabalhamos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e as melhores práticas de ética em pesquisa.
Sim. Dependendo do perfil do público-alvo, a pesquisa pode ser realizada inteiramente online via formulário digital com link ou QR Code. Para públicos com menor acesso à internet ou para aumentar a representatividade, recomendamos o formato híbrido com coleta presencial em pontos estratégicos combinada com aplicação online.
Sim, e é altamente recomendável. Quando a mesma organização realiza pesquisas periódicas (anuais ou semestrais) com instrumentos compatíveis, é possível construir uma série histórica e comparar a evolução dos indicadores ao longo do tempo. A Escopo mantém os dados organizados para facilitar essa análise longitudinal.
Sim. A Escopo tem ampla experiência em contratos com órgãos públicos municipais e fornece toda a documentação necessária para licitações e pregões. Nossos serviços estão enquadrados nos códigos adequados de acordo com a Lei 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações). Entre em contato para orientações sobre o processo de contratação.
Combine a pesquisa de satisfação com outros serviços da Escopo para resultados ainda mais completos.
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